一.PLYCOM 华东服务中心)可提供的售前和售后支持服务：

提供与产品相关的在线技术支持，高级现场服务支持，售前方案，售后服务支持
在线技术支持：
技术支持热线:021-62522133/2980       010-62245947/42 020-61213471/2/3
网站在线支持： www.repolycokm.com

高级现场服务支持：
Polycom 产品的远程故障检测
Polycom 产品的售后故障检测
Polycom 产品的安装和调试
Polycom 产品的使用维护

售后服务支持：

音频产品续保服务：当您的音频产品已经超过了保修期，您只需要花很少的费用就可以为您的产品续上保修期，当您的产品出现故障时能够尽快得到更换。

视频产品租赁服务：当您的资金周转不过来，您也可以采取租赁的方式来得到您需要的产品。

视频产品现场支持：当客户对视频产品不熟悉而购买我们的产品，我们同样提供视频产品的现场安装和调试的服务

视频产品返修(PLYCOM 华东服务中心)：如果您的产品是从其他渠道购买的，并且是在保修期之内，我们也可以为您提供国外的返修更换服务。只收取相应的手续费。

视频产品快速更换服务：您购买的视频会议的终端产品只能是在标准服务承诺的范围内，如果您想在三个工作日内得到快速更换，您可以通过此项服务获得。

视频产品保外延期服务：当您的视频终端产品已经超过了保修期，您可以通过此方式将产品的保修期延长,并可以得到相应的服务。

网络产品保外延期购买：MCU 的保修期为一年，当您的 MCU 超过了保修期，只有通过购买延期服务的方式才得到更好更快的服务。否则当您的机器出现故障将是一件非常棘手的问题。

其它特殊服务：如会议保障服务等，如果您需要会议保障的服务也可以与我们联系,我们将竭诚为您提供此项服务。

所有以上售后服务支持与购买请与当地销售人员联系。

二．总体维修策略：

(PLYCOM 华东服务中心)目前针对(PLYCOM 华东服务中心)直接销售出去的 Polycom 产品负责保修
(PLYCOM 华东服务中心)负责对销售给代理的产品实行保修,代理在收到货品时要求客户尽量保留 Polycom 产品全套包装及附件

2.1产品的保修期限及内容
A.神州承诺对用户提供良好、快捷的维修服务，保修期为

备注：
所有维修返回的终端90天保修期，如果还在原先的保修期内（3年），按照剩余的时间执行。
附件： 主机的附件保修随主机保修期而定。
单独定购的遥控器，电源和麦克风 , 线揽等附件（丢失除外）保修期为一年。

B.代理商提货后十五天内,对于一次开箱不合格产品，可以立即用新货进行更换。（更换响应时间为三个工作日）
C.对于销售后保修期内，确实属于硬件故障的产品，由(PLYCOM 华东服务中心)负责检验，确认故障原因后，报polycom RMA后，(PLYCOM 华东服务中心)可予以更换，更换后的产品为“可换件”。更换响应时间为 20 天。
D.由于厂商或货源等不可抗拒因素，以上约定更换时间可能延长。
E.对于超过保修期的 Polycom 产品，可以通过购买产品的延期服务得到更换服务。

2.2 产品的非保修范围

以下情况不属保修范围：
Polycom 系列产品表面外壳标签，附件、外部零件。清理服务不属保修范围：
由于使用者或第三者的疏忽，过失，滥用，误用或灾祸造成的故障和损坏（食物或饮料沾渍）
因使用错误电压，进水或受潮而造成的缺陷或损坏，以及塑料表面和其他零部件上的自然刮痕和损坏。
用户自行拆卸，连接不适，未依说明书使用，因运输及其他意外而造成损坏。
由于正常使用日久， Polycom 产品遭受的自然磨损

2.3 保修期的计算

A.最终使用者凭借有效购买凭证——发票，即可享受自购买之日起一年或三年的保修。若用户无法出示购买凭证，则起始时间以(PLYCOM 华东服务中心)出库日期为准。
B.对于在保修期内属保修范围内出现的质量问题，(PLYCOM 华东服务中心)的责任是免费修复或更换“可换产品”，更换后的产品保修期同原产品剩余的保修期相同。

三．收发货责任

1.建议代理送修时使用“航空”或 EMS 方式

2.发给代理的机器运费和保险费均由我方承担。如机器在运输过程中造成损坏，代理应在发货之日起5个工作日之内以书面方式通知我方，并立即将机器寄回。机器的损失由我方承担，寄回的运费由代理承担。

3.代理发给我方的机器运费和保险费均由代理承担，如机器在运输过程中造成损坏，我方应在代理发货之日起5个工作日之内以书面方式通知代理。机器的损失费用由代理承担，寄回的运费由我方承担。

4.代理由于发货时间较长造成的维修延误，责任由代理负责。