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服务条款 |
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天岚售后服务及保修条款
服务对象
凡在天岚通信购买视讯产品或配件的客户均可享受索讯提供的免费保修和售后服务。
售后保修服务
公司始终将客户满意放在售后服务的首位，让每一位在我公司购买视讯产品的客户消除后顾之忧，提供的优质售后和保修服务。
如遇上不能解决的问题，您可以立即告知我们（电话021-62522980,010-62245947 020-61213473）提出保修要求，我们（在保修范围内）将为您提供电话技术支持或上门为您维修。
产品保修年限：以产品本身的服务期限为准。
下列情况将不享受保修服务：
1) 使用或保管不当造成产品外壳损坏；
2) 电路控制板上有烧焦痕迹或有断脚；
3) 产品上序列号条形码缺损；
4) 产品经用户私自拆装；
5) 自然灾害等非人力抗拒因素所造成设备的损坏。
退货和换货保障
在我公司买的视讯产品和配件，如收到产品后发现产品质量问题，可以在收到商品起3日之内退换。退回商品时，需将产品的外包装、内带附件、发票等随产品一起退回，我们会在接到您的商品后三个工作日内给您换货或退款。
附加有偿服务内容
提供 7X24 小时热线技术支持。
当系统发生故障时，我们将委派工程师在规定时间内到达故障现场排除故障并提供现场维护服务记录。
设备出现硬件故障，如不能立即解决，我们为你提供备机服务，保障您的正常使用。
我们为你的IT部门提供现场操作和会议系统技术培训；
提供单机设备故障诊断和配置恢复，互连系统故障诊断和配置恢复；
提供诊断与维护对象有关的其它系统故障并提出解决方法供参考；
专门委派工程师每月进行一次预防性维护服务，并提供预防性维护服务记录；
升级产品的硬件或软件，我们为您代购设备和软件，并进行安装和整个系统调试。
我们所提供的附加服务内容不在免费保修范围内，为收费项目，无论是否在本公司购买的设备均可购买此项服务，详情请来电咨询。 |
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上海
地址：上海市定西路1277号长锋大厦910(中山公园地铁2.3.4号线到)
邮编：200000
电话：+8621-62522133/62521418
传真：+8621-52394238
北京
地址：北京市海淀区学院南路38号智慧大厦710A
电话：010-62245947 62245942
传真：010-62245472
广州:广州市天河区天河南二路25号丰兴广场德兴阁2006(地铁石牌桥站)
电话:020- 61213471/2/3 传真:020-61213470
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